Увеличение доходов – основная цель большинства владельцев бизнеса. Однако при такой большой конкуренции, особенно в Интернете, получение потенциальных клиентов и завершение продаж может быть труднее, чем когда-либо. Поэтому опытные маркетологи и администраторы веб-сайтов постоянно ищут способы улучшить результаты.
Разговорная коммерция – потенциальное решение. Эта новая форма маркетинга и взаимодействия с клиентами фокусируется на силе общения – обычно с помощью той или иной формы искусственного интеллекта (ИИ) – чтобы сделать покупки в Интернете более личными.
В этой статье вы узнаете, что такое интерактивная коммерция и как она может принести пользу вашему бизнесу. Затем предложим три совета по внедрению такой диалоговой коммерции на вашем сайте WordPress.
Введение в разговорную торговлю
Относительно новая фраза «разговорная коммерция» (диалоговая, интерактивная) относится к взаимосвязи между приложениями для обмена сообщениями и покупками. Этот термин был придуман в 2015 году в публикации на Medium Крисом Мессиной из Uber.
Первоначальная идея диалоговой коммерции заключалась в интеграции покупок напрямую в мессенджере. Одним из первых примеров был заказ Uber прямо в Facebook Messenger.
Идея заключается в том, что люди тратят много времени на эти приложения для обмена сообщениями, поэтому предоставление им возможностей для покупок повысит удобство и доступность. Это, в свою очередь, приведет к дополнительным продажам.
В настоящее время концепция расширилась и включает практически любую форму диалогового обмена сообщениями, включая живые чаты на веб-сайтах, push-уведомления от предприятий, более глубокую интеграцию с голосовым поиском и многое другое:
Цель состоит в том, чтобы привнести в мир электронной коммерции близость и интимность разговоров, а также сделать покупки в Интернете более удобными и человечными.
Многие исследования подтверждают этот подход. Посмотрите на следующую статистику:
- 79 процентов клиентов готовы использовать мессенджеры для обслуживания клиентов, а не более традиционные формы общения.
- Почти 80 процентов ведущих компаний уже используют автоматизацию маркетинга, включая методы разговорной торговли, для увеличения количества потенциальных клиентов и продаж.
Общедоступная коммерция может стать важным фактором как увеличения продаж, так и удовлетворенности клиентов. Вот почему этой тенденцией стоит воспользоваться.
Как стимулировать продажи с помощью диалоговой коммерции (3 метода)
Рассмотрим несколько советов по внедрению диалоговой коммерции на вашем сайте. Благодаря плагинам WordPress все эти методы намного проще в использовании, чем может показаться.
1. Добавьте на свой сайт чат
Простой способ включить интерактивную коммерцию – предложить на веб-сайте вариант чата. Таким образом, посетители и потенциальные клиенты могут получить ответы на любые вопросы от реального человека, без необходимости ждать ответа по электронной почте или звонка на телефон.
Самый простой способ добавить службу живого чата на ваш сайт – использовать плагин WordPress. Есть несколько вариантов на выбор, но LiveChat с метким названием является одним из самых популярных и высоко оцененных вариантов:
Чтобы установить его, просто зайдите в свою панель управления WordPress и перейдите в Плагины > Добавить новый, затем выполните поиск «LiveChat». Должен быть первый результат:
После его установки и активации вам необходимо создать учетную запись. Затем плагин свяжет вас с веб-сайтом LiveChat для завершения процесса.
LiveChat предлагает мощные функции для автоматизации чатов, сбора аналитических данных и обеспечения безопасности. Сами чаты ведутся с помощью приложения на вашем компьютере, что позволяет управлять несколькими разговорами одновременно.
Обратите внимание: хотя плагин WordPress бесплатный, вам понадобится подписка LiveChat, чтобы использовать эту услугу. Она начинается с 16 долларов в месяц.
Смотрите также:
2. Внедрите чат-бота
Если у вас нет времени или персонала для работы с чатом в реальном времени, вы можете подумать о внедрении чат-бота. Самым большим преимуществом чат-ботов является то, что они могут автоматизировать беседы. Так что вам не нужно тратить время на более простые вопросы.
Если у клиента есть запрос, который чат-бот не может обработать, он может перенаправить этого посетителя реальному представителю. Это может значительно сократить время, затрачиваемое на каждого клиента, при этом гарантируя, что они получат индивидуальный подход, которого они ожидают (и заслуживают).
Плагин HubSpot плагин – популярный вариант, предлагающий огромное количество функций, в том числе управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), электронный маркетинг, формы и Chatbot. Все в одном плагине:
Этот инструмент выделяется тем, что он интегрируется с бесплатным ПО CRM HubSpot. Его боты могут получать доступ к информации о ваших контактах, чтобы обеспечить более персонализированный опыт. Лучше всего, то что и плагин, и сервис чат-бота бесплатны.
Чтобы начать работу с плагином HubSpot, перейдите в панель управления WordPress, перейдите в раздел Плагины > Добавить новый и выполните поиск по запросу «HubSpot». После активации плагин проведет вас через создание учетной записи и подключение вашего веб-сайта.
3. Оптимизируйте свой веб-сайт для голосового поиска
Голосовой поиск – основная часть современной поисковой оптимизации (SEO). Пятьдесят пять процентов потребителей используют голосовой поиск на своих телефонах.
Голосовой поиск – это быстрые ответы на конкретные вопросы. Чтобы оптимизировать это, сосредоточьтесь сначала на ключевых словах с длинным хвостом. По своей природе они больше похожи на предложения и имеют разговорный характер, поэтому они идеально соответствуют естественному языку, используемому в голосовом поиске.
Затем вы можете рассмотреть наиболее часто задаваемые вопросы (FAQ), которые могут возникнуть у вашей аудитории, и убедиться, что на них есть ответы на вашем веб-сайте, в идеале на специальной странице часто задаваемых вопросов. Это помогает гарантировать то, что при выполнении поиска по этим фразам ваш сайт покажут.
Если ваш бизнес расположен в обычном здании, мы рекомендуем сделать местное SEO приоритетом. Это означает, что на сайте должны быть доступны: ваш адрес, номер телефона, часы работы и другие данные. И включите карты вашего местоположения.
Вам также следует подать заявку и заполнить свой профиль в Google Мой бизнес как можно более полно:
Интеграция WordPress и Google My Business может существенно повлиять на ваше SEO.
Наконец, убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств, используя адаптивную тему. Большинство (но не все) самых популярных тем для WordPress в наши дни оптимизированы для мобильных устройств, но рекомендуется перепроверить вашу тему.
Смотрите также:
Изучает сайтостроение с 2008 года. Практикующий вебмастер, специализирующий на создание сайтов на WordPress. Задать вопрос Алексею можно на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/