Находятся ли чат-боты в конце своего пути? Некоторые так считают, объявив концепцию преходящим увлечением, которое никогда не оправдывало своего потенциала. Но несмотря на то, что за последние несколько лет популярность чат-ботов значительно упала, они не собираются уходить.
Учитывая рост искусственного интеллекта (ИИ) и популярность автоматизации «рутинных» задач в целом, многие люди начали в значительной степени полагаться на алгоритмы для оптимизации своих рабочих процессов. Например, многим разработчикам не хочется иметь дело с поддержкой клиентов, поэтому чат-бот может быть привлекательным предложением.
В этой статье обсудим историю технологии чат-ботов, на что можем рассчитывать в будущем и почему сейчас подходящее время, чтобы узнать больше об их потенциальных преимуществах.
Чат-боты для непосвященных
Чатботы – это особая разновидность автоматизированного ИИ, позволяющая пользователям общаться с интернет-мессенджером. Другими словами, чат-бот – это предварительно запрограммированное приложение, которое общается с пользователем так, как если бы он был настоящим оператором поддержки клиентов:
Люди не всегда способны поддерживать внимательное отношение к нуждам других людей. Это обобщение, но мало кто не согласится с утверждением, что поддержка клиентов достаточно затруднительна.
Конечно, есть много людей, которые очень хорошо следят за потребностями клиентов, но чаще всего это профессионалы, работающие по найму. Оплата их услуг может не вписываться в ваш бюджет.
Стоит отметить, что оплата поддержки клиентов, оказанная экспертом, не обязательно является пустой тратой денег - скорее наоборот. Тем не менее, поиск этих людей может стать сложной задачей, и есть ситуации, когда имеет смысл искать альтернативные решения.
Краткая история автоматического чата
Первый автоматизированный инструмент для чата был разработан в 1960-х годах в Массачусетском технологическом институте, и его все еще можно найти на веб-сайте университета:
Это была очень простая модель для естественного компьютеризированного разговора, имитирующего психотерапевта-человека. Медицинская тема была общей темой на протяжении всей истории автоматического чата, поэтому другим примером является бот Parry (разработанный в 70-х годах), который имитировал шизофрению.
Развитие чат-ботов начало ускоряться с конца 80-х годов, особенно по мере совершенствования технологий. Ключевым событием стал Искусственный Лингвистический Интернет Компьютер (или ALICE). Эта программа до сих пор считается «пробным камнем» чат-ботов, и ее преемники (такие как Mitsuku) поддерживают тысячи различных интерфейсов чата в сети:
Полная история чат-ботов сложна и требует гораздо больше времени для полного описания. Взгляните на более полную историю и по возможности испытайте некоторые примеры, с которыми вы сталкиваетесь. Если вы заинтересованы в использовании или разработке чат-бота, это исследование может вдохновить вас.
Смотрите также:
Как настроить чат в WordPress.
Взлет, падение и возрождение чатботов
Чат-боты часто были довольно академическим занятием, и результаты сильно различались. Это понятно, учитывая технологии, необходимые для создания чего-то реалистичного, адаптивного и полезного.
Сложность, связанная с созданием по-настоящему реалистичного чат-бота, является одной из основных причин, по которой они некоторое время не попадали в поле зрения общественности. Но это не означает, что технология была полностью забыта или что не было никаких перспективных разработок.
На самом деле, чтобы создавать более качественные продукты, разработчики просто возвращались к «чертежной доске» снова и снова по мере развития технологий. Это означает, что только некоторые из этих решений стали доступны для общественности.
Внедрение этой технологии было медленным из-за того, что чат-боты долгое время не были особенно полезны. Другими словами, многие просто не были достаточно «человеческими». Однако за последние несколько лет общество добилось впечатляющих успехов в технологии искусственного интеллекта, что повлияло и на мир компьютерного чата.
Почему сейчас подходящее время вернуть чат-ботов
В статье еще не упоминалось ни об одном из последних вариантов чат-ботов, но есть предположение, что вы слышали о некоторых из них. Практически все знают о голосовых помощниках, таких как Alexa, Cortana, Siri и Google Assistant. По большей части, эти программы могут понимать повседневную речь независимо от вашего акцента, а также могут общаться с вами, основываясь на скриптовых элементах.
Многие компании, ориентированные на клиента, обращаются к социальным сетям как к единому магазину для продвижения, маркетинга и поддержки. В то же время, рост использования обмена сообщениями в социальных сетях обеспечивает готовую платформу для хорошо реализованных чат-ботов.
Объединение всех этих тенденций вместе — улучшенные технологии, популярные платформы, предназначенные для обмена мгновенными сообщениями, и необходимость аутсорсинга в условиях постоянно растущей рабочей нагрузки — означают, что чат-боты не являются умирающей тенденцией. Напротив, они могут быть очень эффективным инструментом при стратегическом использовании.
Как и в случае любой другой сложной технологии, существует множество способов реализовать свой собственный чат-бот. Если вы хотите разработать его полностью с нуля, Moz предлагает полезное руководство по процессу создания чат-бота . Однако для многих профессионалов это не будет практичным решением.
К счастью, есть множество решений, которые помогут вам быстро и легко создавать чат-ботов. Хотя каждая платформа предлагает немного различную направленность, лучшие платформы обеспечивают разумный баланс между гибкостью и функциональностью.
Несколько популярных инструментов по созданию чат-ботов:
- IBM Watson. Вы можете считать это премиальным стандартом для программного обеспечения чата. Это очень мощный инструмент, но и цена соответствует.
- Октан AI.Это полезная опция для сайтов электронной коммерции, хотя она доступна только через Facebook Messenger.
- Pandorabots. Если вы ищите лучшее программное обеспечение для чат-ботов, этот вариант платформы, учитывая также и цену, трудно обойти.
- Landbot. Это интересное решение, представляющее собой «анти-AI» чат. Инструмент уделяет внимание более традиционным чат-ботам, таким как ELIZA и Parry. Более того, есть бесплатный уровень для тех, кто хочет протестировать решение перед его запуском.
- Engati. Engati гордится тем, что охватывает широкий спектр вариантов использования и платформ. На ресурсе также есть бесплатный уровень, и живое сообщество.
Все эти решения не зависят от платформы вашего сайта. Но если вы являетесь пользователем WordPress, не беспокойтесь — в этом сообществе также произошли позитивные изменения.
Будущее чат-ботов в WordPress
Решения WordPress для чат-ботов появляются медленно, но тем не менее, есть несколько заслуживающих внимания. Например, IBM предлагает версию своего бота Watson в качестве плагина WordPress:
Это решение не требует кодирования. Находится на сайте в виде открытого окна чата, и посетители могут напрямую общаться с ботом. Плагин бесплатный, и вам нужна облачная учетная запись IBM.
Botsify —независимое от платформы решением, которое также предлагает возможность интеграции с WordPress:
В этом случае вам нужно будет интегрировать Botsify в ваш сайт WordPress, добавив JavaScript в заголовок темы. Это может быть полезно для разработчиков, которые создают для своих клиентов темы с нуля.
Хотелось бы видеть больше решений для чат-ботов для WordPress в будущем, поэтому мы будем продолжать следить за развитием событий по мере их появления. На данный момент в WordPress есть несколько полезных решений.
